获评2016年消保工作考评最高等级的，为什么是这家行？

近年来

广东农行全面贯彻落实

国务院和监管机构

关于加强金融消费者权益保护工作的要求

得到社会各界充分肯定

在大型银行中

该行以最高分获得广东银监局

2016年度消费者权益保护工作考核

唯一“一级”评价

获评唯一的“一级”

为什么是这家行?

一起来看看！

加强服务管理

积极妥善处理各种投诉事件

广东农行全辖22个分行、1600多个网点，网点多、客户多、业务多。2016年，该行客服中心共接听电话577万通，受理客户来电反映的各类事件11万件，在客服中心内部直接处理化解8万多件，通过联动妥善处理2万多件，事件直接解决率连续三年在系统排名第一，客户满意度高达99.77%。通过对客户投诉事件的处理和分析，广东农行有针对性地解决问题、优化流程，不断改进服务管理。

完善机制建设

强化产品服务全流程管理

为有效传导和贯彻落实消费者权益保护工作的要求，将其渗透到业务部门和基层末梢，广东农行健全“各负其责”的消保工作机制和联系人机制，同时强化业务产品售前、售中、售后全流程管理，体现了“以人为本、以客户为中心”的理念，进一步提高服务水平。

履行社会责任

健全金融知识普及长效机制

广东农行建立健全金融知识宣传普及常态化机制，积极开展各项宣传教育活动，走进社区、校园、乡村等地，切实提升金融消费者的金融素养和自我保护能力。

总结工作经验

全面展示保护消费者权益成果

为更好地推动消费者权益保护工作，广东农行高度重视考核评价工作，认真组织梳理全行各条线消保工作材料117份，共1600多页，向监管部门全面展示了该行消保工作成果，也为下阶段工作提供了借鉴和参考。

荣誉承载过去，用心开创未来！

广东农行将继续深推

金融消费者权益保护工作

进一步提升消费者的金融知识素养

增强消费者的安全意识和自我保护能力

为创建和谐的金融环境再添动力！